Política de Privacidade
Última atualização: 09/10/2026
Esta política explica como são tratados os dados pessoais que nos fornece no simulador de seguro de saúde animal Fidelidade Pets, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679, “RGPD”) e a Lei n.º 58/2019.
- Os seus dados são da Fidelidade, que é a responsável pelo seu tratamento.
- A MIO gere este site e o contacto telefónico por conta da Fidelidade.
- Depois de enviar o formulário, receberá uma chamada de um assistente virtual com inteligência artificial. A chamada é gravada e transcrita, e os fornecedores de telefonia e do assistente estão nos Estados Unidos.
- Não vendemos os seus dados. Pode exercer os seus direitos a qualquer momento.
1. Quem trata os seus dados?
Responsável pelo tratamento
Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A., NIPC 500 918 880, com sede na Avenida Álvaro Pais, 7, 1600-007 Lisboa, Portugal.
Encarregado de Proteção de Dados da Fidelidade: [A confirmar: e-mail e morada do Encarregado de Proteção de Dados da Fidelidade]
Mais informação na Política de Privacidade da Fidelidade.
Subcontratante (encarregado do tratamento)
MEDIA INVESTMENT OPTIMIZATION, S.A. (“MIO”), CIF A87668190, Calle Alfonso XI, n.º 3, 28014 Madrid, Espanha · madrid@miogroup.com · +34 902 333 654.
A MIO gere este site e trata os seus dados exclusivamente por conta e segundo as instruções da Fidelidade (art. 28.º do RGPD). Encarregado de Proteção de Dados da MIO: Auratech Legal · dpo@mio.es · +34 911 134 963.
A MIO é ainda a responsável pelas cookies e pela medição de conversões deste site, descritas na Política de Cookies.
2. Que dados tratamos?
- Dados de identificação: nome, NIF e código postal.
- Dados de contacto: e-mail e número de telemóvel.
- Dados do seu animal: espécie (cão ou gato), nome e idade.
- Dados da chamada: gravação de voz, transcrição e resumo da conversa com o assistente virtual, bem como a data, hora e duração da chamada.
- Dados de navegação: as cookies indicadas na Política de Cookies e dados técnicos de ligação (como o endereço IP), utilizados para a segurança do site.
Os dados são fornecidos por si no formulário e durante a chamada. Os campos do formulário são obrigatórios: sem eles não é possível preparar a sua simulação.
3. Para que finalidades e com que fundamento?
| Finalidade | Fundamento jurídico |
|---|---|
| Contactá-lo por telefone para realizar a simulação do seguro que pediu e fazer o respetivo acompanhamento comercial. | Diligências pré-contratuais a seu pedido (art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD) e interesse legítimo da Fidelidade (al. f)). |
| Gravar e transcrever a chamada com o assistente virtual, para registar o seu pedido, garantir a qualidade do serviço e comprovar a informação prestada. | Interesse legítimo da Fidelidade (art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD). [A confirmar pelo Encarregado de Proteção de Dados] |
| Se não for possível concluir a simulação na chamada, voltar a contactá-lo para retomar o seu pedido. | Interesse legítimo da Fidelidade (art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD). |
| Medir a eficácia das campanhas publicitárias (cookies e pixel de conversão). | O seu consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD e art. 5.º da Lei n.º 41/2004). |
| Garantir a segurança do site e detetar erros e utilizações fraudulentas. | Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD). |
Pode opor-se a qualquer tratamento baseado no interesse legítimo, conforme indicado na secção 8.
4. A chamada com o assistente virtual
Após enviar o formulário, receberá uma chamada de um assistente virtual baseado em inteligência artificial, que o ajudará a concluir a simulação do seguro do seu animal. Em concreto:
- A conversa é gravada e transcrita automaticamente, e a transcrição é analisada para registar o resultado do seu pedido.
- O assistente não toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre si nem que o afetem significativamente (art. 22.º do RGPD): a contratação do seguro é sempre decidida por si e pela Fidelidade.
- Pode terminar a chamada a qualquer momento ou pedir para não voltar a ser contactado.
5. Quem tem acesso aos seus dados?
- Fidelidade, como responsável pelo tratamento.
- MIO, como subcontratante, e os prestadores de serviços que a MIO utiliza para esse fim: alojamento do site, telecomunicações e telefonia, tecnologia de voz e de inteligência artificial, e envio de e-mail. Todos atuam por conta da Fidelidade, ao abrigo de contratos que garantem a proteção dos seus dados.
- Autoridades públicas e tribunais, quando exista obrigação legal.
6. Transferências internacionais
Para realizar a chamada utilizamos dois fornecedores com sede nos Estados Unidos da América. Por isso, os dados necessários para a chamada (nome, número de telemóvel e dados do pedido), bem como a voz e a transcrição da conversa, podem ser transferidos para fora do Espaço Económico Europeu:
| Serviço | Dados | Garantia da transferência |
|---|---|---|
| Telefonia (realização e gravação da chamada) | Número de telemóvel, voz e registo da chamada | Decisão de adequação da Comissão Europeia relativa ao EU-US Data Privacy Framework, ao qual o fornecedor aderiu, e cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia (arts. 45.º e 46.º do RGPD). |
| Assistente virtual de voz com inteligência artificial | Nome, dados do pedido, voz e transcrição da conversa | [A confirmar: decisão de adequação (EU-US Data Privacy Framework) ou cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia] |
Estas garantias asseguram um nível de proteção dos seus dados equivalente ao da União Europeia. Pode pedir informação sobre elas, ou uma cópia, através dos contactos indicados na secção 8.
7. Durante quanto tempo conservamos os seus dados?
[A completar: prazo de conservação dos dados do pedido e das gravações das chamadas]
Se vier a contratar um seguro, os seus dados passam a ser tratados nos termos do contrato e da Política de Privacidade da Fidelidade. Terminados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
8. Quais são os seus direitos?
Pode, a qualquer momento:
- Aceder aos seus dados e obter uma cópia;
- Pedir a sua retificação se estiverem incorretos;
- Pedir o seu apagamento;
- Pedir a limitação do tratamento;
- Opor-se ao tratamento, incluindo ao contacto comercial;
- Pedir a portabilidade dos dados que nos forneceu;
- Retirar o seu consentimento para as cookies, sem afetar a licitude do tratamento anterior.
Para exercer estes direitos, contacte a Fidelidade, responsável pelo tratamento: [A confirmar: canal da Fidelidade para o exercício de direitos]. Também pode dirigir-se à MIO através de madrid@miogroup.com ou dpo@mio.es, que encaminhará o seu pedido para a Fidelidade. As suas preferências de cookies podem ser alteradas na Política de Cookies.
Se considerar que os seus dados não estão a ser tratados corretamente, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa · www.cnpd.pt.
9. Menores de idade
Este serviço destina-se a maiores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores.
10. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra perda, uso indevido ou acesso não autorizado, nos termos do art. 32.º do RGPD, incluindo comunicações cifradas (HTTPS) e acesso restrito aos dados.
11. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política para refletir alterações legais ou do serviço. A data da última atualização está indicada no início desta página.